人材育成プログラム「My Ho・M・E」とは

Hospitality  おもてなしの心

Mindfulness  いまここでの自分の感情や身体の状態に気づくこと

Efficiency   効率

 

マインドフルネスができるようになると、感情のとりあつかいが賢明になり、感情に飲み込まれることが減少します。冷静に自分を見て、自己肯定感を獲得します。「自己肯定」は「他者肯定」につながります。おもてなしの心は、「思ってはいるけど、表現できない。言えない」から、「相手に向けて表現できる」ようになります。他者に伝える・他者と分かりあうためのスキルが向上します。すると、サービス品質は上がり、業務の効率アップとなります。

 


品質の良い顧客サービスを提供するための新たなプログラム

・サービス提供者(現場で働く人)が、「気持ちよく・楽しく働ける」ようにすること

・思いやりの気持ち、共感をもってお客様対応ができるようにすること

・職場で、温かみのある人間関係を取り戻せるようにすること

・第一線で働く人が「自分を大切に」することの重要性を実感するようになる

・仕事を通じ、自分のキャリア形成を自主的に考えるようになる

・「働く喜び」「学びの喜び」「スキル向上の喜び」「自己成長の喜び」を実感できるようになる