相互理解を深める「職場の壁コミュニケーション」

対人支援、お客さま対応の職場に適用しやすい仕掛けを、

「壁コミュニケーション」の事例で紹介します。

 

働く人が「ありがとう」のシャワーを浴びるように職場の仕掛けです。

「ありがとう」を言われ続けていると、自然とお客さま応対が上手になり、

職場全体のサービス品質が向上しました。

 

相互理解を深めて「職場のコミュニケーションの量と質」を改善します。

 

 

その他の事例をもとに学習し自部門で実施するプランを考えます。

 

 

1.働く人の心理

  「働く人の心理」を理論で確認し、実際の職場ではどうか考えます。

 

2.事例紹介

  職場で実践し効果を示した事例をいくつか紹介します。

 

3.プラン構築

  事例を参考に、自部門で実践するプランを考え、上申する企画書案をつくります。 

 

 

・3時間/回のセミナーです。